Business Model Canvas para e-learning

por Ernesto Riestra, CIO en Yeira®

Especialista en tecnologías e-learning, con un enfoque en innovación, emprendimiento y desarrollo de negocios basados en el aprendizaje. 

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El Business Model Canvas (BMC) es una metodología muy utilizada para el desarrollo de negocios que prácticamente ha desplazado a los planes de negocios tal y como los conocíamos, largos y complejos para el lector.

 

El modelo del BMC plantea una estructura de 9 bloques presentados en una sola página en donde se describen cada uno de forma muy concisa para conformar el modelo de negocio de una empresa u organización. De esta manera el modelo es claro y visual para poderlo mejorar y hacerlo consistente.

 

Existen variantes del BMC para diferentes escenarios. Por ejemplo, un modelo llamado BM-You retoma la estructura del BMC pero lo aplica al individuo, para establecer un “plan de negocio” individual que puede funcionar para tus proyectos personales o tu marca personal.

 

En este artículo, vamos a aplicar el modelo del BMC al ámbito de e-learning. Nuestro punto de partida es la idea de que un curso en línea puede reflejar los mismos bloques del BMC que cualquier otra oportunidad comercial.

 

Aunque la perspectiva que tomamos en este artículo es la de vender cursos en línea como una entidad privada, el mismo modelo es aplicable al interior de un corporativo, para un área de gestión de talento. Eliminando posiblemente algunos aspectos de costo y precio, en general las mismas observaciones de cada bloque tienen la misma aplicación, pues se puede entender como cliente y proveedor los departamentos internos del corporativo u organización.

 

A continuación revisaremos los 9 bloques del BMC, estableciendo su aplicación al ámbito de e-learning:

 

  1. Propuesta de Valor: el conjunto de productos o servicios y características de valor, estableciendo con claridad qué características diferenciadas tiene respecto a su competencia.

     

    e-learning: la oferta de valor se trata principalmente del conocimiento, competencias, ventajas, habilidades y otros resultados del aprendizaje que un participante en un curso obtendrá.


    La propuesta de valor es el punto de partida para cualquier negocio. Es muy importante poder plasmar en un enunciado de propuesta de valor los beneficios que tiene nuestro producto, en este caso un servicio de e-learning. 


    En cuanto a e-learning hay que considerar varias dimensiones, pero en esencia se puede concretar en dos posibilidades: cursos y conocimientos de aplicación general destinados a un mercado masivo (por ejemplo: educación financiera), o bien cursos muy especializados, para una audiencia menor pero dispuesta a pagar un valor premium por ellos, (por ejemplo: valuación de criptomonedas y blockchain)


    Cuando el cliente principal o comprador de la solución e-learning es una organización, también aparece como factor el tema regulatorio y de cumplimiento. Muchas organizaciones están obligadas a ofrecer capacitación como parte de las regulaciones laborales en su país de actividad, lo que ofrece oportunidades a quienes desarrollan y ofrecen cursos en línea.

     


  2. Relación con Clientes: Las maneras que se tienen de establecer contacto con prospectos y clientes actuales.

     

    e-learning: los métodos que existen para contactar a los participantes potenciales y la manera en que se mantiene una comunicación con ellos. Por lo general en e-learning estos canales de relación son redes sociales, mensajería, newsletters y otros elementos de comunicación digital.


    Es importante utilizar los medios adecuados en función del segmento de mercado al que vamos dirigidos, y de la propuesta de valor. 


    Un producto muy especializado o para un mercado local, por ejemplo, puede requerir mucha más atención individual a los clientes, siempre que el precio lo pueda justificar. 


    Un producto de bajo costo para un segmento masivo, por otro lado, tendrá necesariamente que optimizar las comunicaciones y relación con la comunidad, y posiblemente depender de estrategias de construcción de seguidores, influencers, o afiliados.


  3. Canales de Distribución: Formas en que se entrega la propuesta de valor del producto o servicio de la empresa.

    e-learning: en este caso el canal típico de entrega es el internet, a través de plataformas diversas, como smartphones, computadoras personales, y otros medios.


    En este punto es importante no descartar de primera instancia la posibilidad de contar con aulas físicas o auditorios para la impartición presencial de cursos, que serían un tipo de canal de distribución.


    Aunque hay un gran impulso hoy por hoy a la educación en línea, la combinación entre presencial / a distancia (conocido como blended learning) puede ser muy atractiva sobre todo para grupos pequeños interesados en más acompañamiento, o bien para quienes apenas incursionan en educación en línea, pero ya tienen experiencia impartiendo cursos y talleres presenciales.


  4. Segmentos de Mercado: Dentro del universo de clientes potenciales, las categorías de clientes con características homogéneas a las que podemos acceder con el producto o servicio.

     

    e-learning: la segmentación de mercado puede ser sumamente diversa, y los motivos para segmentar también. 


    En general el nivel de madurez organizacional, así como el análisis de habilidades digitales del segmento de mercado pueden ser muy relevantes para definir a quién se dirige la propuesta de valor en e-learning.


    Aquí también es importante distinguir dos posibles modelos, el impartir cursos directamente a interesados, y el ofrecer soluciones de capacitación a organizaciones, que a su vez integran esta oferta para su personal, y que podrían describirse en términos generales como Business to Customer y Business to Business (B2C y B2B).


  5. Actividades Clave: Establece las acciones individuales y colectivas de la organización necesarias para generar la propuesta de valor, y mantener el resto de bloques del modelo.

     

    e-learning: En general hay dos grandes bloques de actividades en e-learning, la producción de contenidos educativos por una parte y los procesos de impartición, soporte y gestión de la comunidad e-learning en una plataforma web.


    Diversas metodologías como ASSURE, SAM, ADDIE, para desarrollo de contenidos, así como otras actividades de producción de contenidos e-learning.


    En cuanto a impartición, es importante considerar lo necesario para montar contenidos en una plataforma de aprendizaje web, así como el tiempo necesario para ofrecer atención relativamente individualizada a los participantes, solución de dudas que surjan de la capacitación en línea, soporte técnico (helpdesk) y apoyo pedagógico.


  6. Recursos Clave: La infraestructura clave, recursos materiales, físicos, informáticos, etc. necesarios para la ejecución de actividades clave.

     

    e-learning: Dentro de recursos clave se cuentan el LMS, MOOC o en general la plataforma web en la cual se desarrollan las actividades. Adicional a ello, y posiblemente en un nivel aún mayor de importancia, están los contenidos formativos.


    Como recursos clave, y dependiendo de si para la empresa de e-learning es una actividad definida como crítica o no, se puede contar con equipo de grabación, microfonía, cámaras digitales y sistemas de streaming / grabación de video, así como equipo de cómputo, licencias y software para la edición digital de contenidos multimedia.


  7. Alianzas: La base de proveedores, socios, afiliados y otras entidades que son externas a la empresa, y que permiten concentrarnos en las competencias críticas de la empresa.

     

    e-learning: En este bloque hay múltiples alianzas que se pueden establecer, desde creadores de contenido y autores, espacios formativos que promuevan los cursos, centros educativos y otros grupos de interés. 


    Por ejemplo, retomando el ejemplo de producción de video, es posible, en lugar de invertir en los equipos necesarios para dicha actividad, establecer un contrato con un proveedor de servicios de producción videográfica.


    Se puede considerar una alianza para cualquier bloque del canvas, por ejemplo para desarrollar actividades clave, obtener financiamientos, o funcionar como canales de distribución. Por ejemplo, una alianza con una entidad educativa puede funcionar para potenciar el alcance de una propuesta de e-learning.


  8. Estructura de Costos: La componente de financiamiento requerida para cubrir los costos de operación de la empresa.

     

    e-learning: Los costos asociados a la operación de un negocio basado en e-learning suelen cargarse del lado de la producción de contenidos, y de menor forma a la infraestructura / plataformas web.


    En particular, la producción de contenido suele ser vista de manera equivocada como un costo de una única vez. Sin embargo es importante considerar una tasa de renovación de contenidos, dependiendo del tipo de conocimientos. 


    Por ejemplo, en el caso de cursos en temas de informática, es muy probable que el contenido tenga que ser renovado en un 30% a 40% al transcurrir un año, debido al alto grado de evolución que experimenta dicho segmento. Posiblemente un curso en temas de historia del arte sólo requiera un 10% de renovación anualizada de contenidos.


  9. Ingresos: El modelo de precio y compensación que permite a la empresa monetizar su propuesta de valor.

     

    e-learning: Los dos modelos principales de monetización son cobro por participante - curso y suscripción.


    En el caso de cobro por curso el modelo es muy simple: se establece un precio a pagar una única vez para ser admitido / inscrito a un curso en línea. 


    Este modelo puede o no considerar un plazo determinado para ofrecer de manera continuada acceso al contenido. Plataformas MOOC como Udemy tienen la oferta de acceso a perpetuidad, aunque muy posiblemente algunos de los cursos ofrecidos puedan estar obsoletos después de un tiempo.


    En el caso de suscripción, se trata de un pago regular, mensual o anual, para poder acceder a una plataforma y consultar cualquier curso disponible. Este modelo sólo funciona bien para plataformas que cuentan con una oferta amplia y creciente de cursos. En cuanto el usuario decide no continuar pagando la suscripción, se suspende su acceso.


    Es muy común también ofrecer algunos cursos o accesos temporales sin costo, puesto que, como en la adquisición de cualquier otro servicio, los usuarios suelen estar muy atentos a evaluar si la oferta de cursos les resulta de interés o no, antes de decidir adquirirlos. Un video introductorio de corta duración o algún material de prueba suelen ser suficientes.


  

Este fue un ejemplo sobre Capacitación interna y en el modelo de Capacitación Interna la propuesta de valor la hace el área de gestión de talento / universidad corporativa / L&D dentro de una organización. Cada elemento del BMC puede corresponder a otras áreas internas en diversos roles cliente-proveedor o simplemente como interesados (stakeholders). Este modelo es una de las formas de configuración principales de Yeira como plataforma de e-learning.

 

A continuación te compartimos 4 ejemplos más sobre cómo utilizar el Business Model Canvas en distintos modelos de e-learning:

 

Plataforma MOOC

Este es uno de los casos de negocio más frecuentes para Yeira. Se trata de un sitio que ofrece cursos en algún tema particular a una comunidad variable de usuarios. El acrónimo MOOC significa Massive Online Open Courses, es decir cursos en línea masivo de acceso a todo público.

 

Blended Learning

 

El modelo de Blended Learning tiene muchas ventajas, una de las principales es que puede ser una manera de introducir a grupos expertos en la impartición presencial de cursos al uso de tecnologías en línea.

 

 

Proveedor de Cursos para Corporativo / Gobierno

 

Varios casos de éxito que hemos conocido en Yeira tienen que ver con proveedores de servicios que requieren para atender una convocatoria, licitación o concurso complementar su oferta de formación con una plataforma en línea conveniente. Este caso de negocio aunque requiere un buen nivel de inversión en contenido puede generar flujos elevados de ingreso.

 

 

Distribución de Contenidos precargados

 

En el modelo de distribución, el énfasis está en Yeira como canal comercial. Algunos de nuestros aliados expertos en producción de contenido, nos seleccionan no sólo como plataforma para sus contenidos, sino que nos permiten ofrecer sus contenidos a otros clientes de Yeira.

 

  

Conclusiones

 

El Business Model Canvas es una herramienta muy poderosa que te ayudará a plantearte las preguntas correctas, entender a tu audiencia, establecer con claridad tu propuesta de valor y en general encontrar oportunidades de mejora continua para crear un modelo que sea exitoso para tu oferta de e-learning.

 

¡Pero espera! antes de que te vayas, descarga totalmente gratis la plantilla del Business Model Canvas para e-learning que creamos especialmente para ti. Te será de mucha utilidad si estás por iniciar tu oferta de capacitación en línea o te encuentras proceso de crear nuevos cursos. Y si aún no tienes una plataforma para tus cursos en línea, comienza en minutos con Yeira.

 

¡Déjanos saber en los comentarios cómo te funcionó esta metodología y cómo la aplicaste a tu oferta e-learning!

 

 

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